En tant que professionnel de santé, votre réputation en ligne est cruciale pour attirer de nouveaux patients et maintenir une clientèle fidèle. Les avis Google jouent un rôle important dans cette réputation en ligne, car ils permettent aux patients potentiels de se faire une idée de la qualité de votre cabinet et de votre professionnalisme.
Mais comment faire pour que vos patients laissent un avis ? Et pourquoi est-ce si important de recevoir des avis positifs sur Google ? Dans cet article, nous allons vous donner toutes les clés pour demander efficacement à vos patients de laisser un avis sur Google et pour en tirer le maximum de bénéfices pour votre cabinet médical.
Préparez-vous à recevoir des avis
Avant de commencer à demander à vos patients de laisser un avis sur Google, il est important de vous assurer que vous êtes prêt à recevoir ces avis. Voici deux éléments à prendre en compte :
Assurez-vous que votre profil Google My Business est à jour et complet
Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de gérer la présence de votre entreprise sur Google. Cela inclut votre fiche d’entreprise sur Google Maps et les résultats de recherche de Google. Pour que vos patients puissent laisser un avis sur Google, il est important que votre profil soit à jour et complet. Assurez-vous que vous avez renseigné toutes les informations nécessaires, comme votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture, etc. Cela permettra aux patients de trouver facilement votre cabinet et de vous contacter si nécessaire.
S’assurer que vous avez une stratégie de gestion des avis en place
Il est également important de réfléchir à la façon dont vous allez gérer les avis que vous recevrez. Cela peut inclure la rédaction de réponses aux avis positifs et négatifs, la création d’une politique de gestion des avis, etc. En ayant une stratégie en place, vous serez mieux préparé à recevoir et à gérer les avis que vous recevrez de vos patients. Cela vous permettra également de tirer le meilleur parti de ces avis pour améliorer votre entreprise.
Demandez à vos patients de laisser un avis
Une fois que votre profil Google My Business est à jour et que vous avez une stratégie de gestion des avis en place, il est temps de commencer à demander à vos patients de laisser un avis. Voici quelques idées pour y parvenir :
Vous pouvez le faire manuellement, cela vous prendra du temps et de l’énergie ou vous inscrire sur Doctotrust pour gérer votre réputation en mode automatique !
Envoyez un e-mail à vos patients après un rendez-vous pour leur demander de laisser un avis
Après chaque rendez-vous, vous pouvez envoyer un e-mail à vos patients pour les remercier de leur confiance et leur demander de laisser un avis sur Google. Vous pouvez inclure un lien direct vers votre profil Google My Business dans l’e-mail, afin que vos patients puissent facilement accéder à la page des avis. N’oubliez pas de remercier vos patients pour leur avis et de leur montrer à quel point cela compte pour vous.
Demandez à vos patients de laisser un avis en glissant un QR Code sur les documents que vous transmettez après la consultation
Vous pouvez également inclure un QR Code sur les documents que vous transmettez à vos patients après une consultation, comme une ordonnance ou un devis. Lorsque vos patients scanneront ce QR Code avec leur smartphone, ils seront redirigés vers votre profil Google My Business et pourront laisser un avis directement sur leur téléphone. Cette méthode est simple et rapide, et peut vous aider à recevoir plus d’avis de vos patients.
Il existe de nombreuses autres façons de demander à vos patients de laisser un avis sur Google. N’hésitez pas à être créatif et à tester différentes approches pour voir ce qui marche le mieux pour votre cabinet médical. L’important est de trouver un moyen de demander efficacement à vos patients de laisser un avis, tout en respectant leur temps et leur vie privée.
Répondez aux avis
Lorsque vous recevez des avis de vos patients, il est important de les gérer de manière appropriée pour en tirer le maximum de bénéfices. Voici comment répondre aux avis positifs et négatifs :
Répondez aux avis positifs en remerciant le patient et en encourageant d’autres patients à laisser un avis
Lorsque vous recevez un avis positif de l’un de vos patients, cela peut être une excellente occasion de remercier le patient pour son témoignage et d’encourager d’autres patients à laisser un avis. Vous pouvez par exemple répondre en disant : « Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et de vous avoir vu satisfait de notre service. » ou encore « Bonjour [PATIENT] et merci beaucoup pour votre avis Toute l’équipe [Etablissement] fait son maximum pour vous satisfaire au quotidien. À bientôt. Cordialement. »
Répondez aux avis négatifs en présentant vos excuses et en proposant une solution pour résoudre le problème
Répondez aux avis négatifs en présentant vos excuses et en proposant une solution pour résoudre le problème.
Lorsque vous recevez un avis négatif de l’un de vos patients, il est important de ne pas le prendre personnellement et de rester professionnel. Vous pouvez répondre en disant : « Nous sommes désolés d’avoir laissé un mauvais souvenir de votre rendez-vous. Nous comprenons que vous avez été déçu et nous vous prions de nous en excuser. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous allons étudier la situation pour trouver une solution. Si vous souhaitez discuter de votre rendez-vous avec nous, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler ce problème. »
Il est important de montrer que vous êtes à l’écoute de vos patients et que vous êtes prêt à trouver une solution pour résoudre le problème. Cela peut aider à calmer la situation et à montrer que vous êtes un professionnel de confiance. N’oubliez pas que les avis négatifs peuvent être une occasion de montrer à vos patients que vous êtes attentif à leurs besoins.
L’objectif de votre réponse est de montrer que vous avez tenté de trouver une solution pour les futurs patients qui recherchent des informations sur vous et vos pratiques. Pourquoi choisir ce praticien plutôt qu’un autre.
Il est également important de ne pas laisser les avis négatifs sans réponse, même si vous ne parvenez pas à trouver une solution immédiate. En répondant aux avis négatifs, vous montrez à vos patients que vous êtes attentif à leurs préoccupations et que vous êtes prêt à les aider. Cela peut également être une occasion de montrer à vos patients que vous êtes ouvert à la critique et que vous êtes prêt à améliorer votre service. N’hésitez pas à demander à vos patients de vous contacter directement pour discuter de leur rendez-vous et essayer de trouver une solution ensemble.
Pour résumer, vous devez :
- répondre en prenant de la distance
- vous excuser (même si vous pensez ne pas être en tort). L’avis est visible de tous. On s’en fiche de qui a tort ou raison. Vous n’êtes pas dans une cours de récréation à l’école ou en train de séparer deux de vos enfants ! La seule chose qui compte et que vous devez garder à l’esprit, c’est comment sortir de la situation tout en confortant des futurs patients de VOUS faire confiance malgré ce mauvais avis.
- Sortir de Google. Terminer votre réponse en proposant une solution à l’extérieur de l’avis. Laissez un email, un numéro de téléphone pour que le patient puisse revenir vers vous.
Voici un exemple de réponse qui fonctionne très bien et que vous pouvez adopter. N’oubliez pas de personnaliser votre réponse.
Bonjour [PATIENT],
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience dans notre établissement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons tenté de vous joindre pour comprendre la situation et rectifier le tir mais sans succès.
N’hésitez pas à nous contacter par mail ([EMAIL]) avec vos disponibilités, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
À très vite!
C’est pareil vous pouvez répondre manuellement à chaque message ou utilisez Doctotrust. Doctotrust analyse l’avis laissé sur google, et son intelligence artificielle vous propose des modèles personnalisés. Vous n’avez plus qu’à en choisir un, et valider votre réponse.
Utilisez les avis pour améliorer votre entreprise
Une fois que vous avez commencé à recevoir des avis de vos patients, il est important de les utiliser pour améliorer votre entreprise. Voici comment y parvenir :
Analysez les avis pour identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise
En analysant les avis que vous recevez, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de votre entreprise. Cela peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Par exemple, si vous recevez de nombreux avis positifs sur votre accueil et votre écoute, cela peut être un point fort de votre entreprise. Si vous recevez des avis négatifs sur la propreté de votre cabinet ou sur les délais d’attente, cela peut être un point à améliorer.
Utilisez les avis pour identifier les opportunités d’amélioration et mettez en place des plans d’action pour y répondre
Une fois que vous avez identifié les forces et les faiblesses de votre entreprise grâce aux avis de vos patients, il est temps de mettre en place des plans d’action pour y répondre. Cela peut inclure la mise en place de nouvelles procédures pour améliorer la propreté de votre cabinet, la création de nouvelles offres pour réduire les délais d’attente, etc. Il est important de travailler en collaboration avec votre équipe pour mettre en place des plans d’action concrets et réalisables. N’oubliez pas de suivre l’efficacité de ces plans d’action et de les ajuster si nécessaire pour obtenir de meilleurs résultats. En utilisant les avis de vos patients pour identifier les opportunités d’amélioration et en mettant en place des plans d’action pour y répondre, vous pouvez continuer à améliorer votre entreprise et à offrir un service de qualité à vos patients.
Au final
Doctotrust est une plateforme unique qui vous offre une vue d’ensemble de tous les résultats de vos enquêtes de satisfaction sous forme de statistiques. Grâce à ce tableau de bord, vous pouvez facilement classer les enquêtes de satisfaction par praticien afin de mieux comprendre l’origine des problèmes éventuels.
En disposant de ces informations précises et actualisées, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité de votre service et la satisfaction de vos patients.
