Dans le monde ultra-connecté d’aujourd’hui, un puissant outil de recommandation a émergé : les avis en ligne. Les internautes, qu’ils soient commerçants, artisans, professionnels de santé ou même entrepreneurs, ont appris à comprendre la valeur précieuse de ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Votre communication dépend désormais fortement de ces avis. 🌐
Selon une étude de BrightLocal, 91% des consommateurs lisent régulièrement ou occasionnellement des avis en ligne. Une autre statistique impressionnante de la même étude montre que 84% des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Comme l’a si bien dit Warren Buffet, « il faut 20 ans pour construire une réputation, et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y pensez, vous ferez les choses différemment ». ✍️
Sommaire
Gestion des avis google : Bien gérer il n'y a que des avantages
Se distinguer dans l’océan d’internet peut être une tâche ardue. Avec une bonne gestion des avis Google, vous pouvez non seulement rassurer vos clients potentiels, mais aussi augmenter votre visibilité et tisser un lien solide avec votre communauté. 💡
Augmenter votre visibilité sur Google
Le saviez-vous ? 90% des recherches en France se font par Google. Une fiche google optimisée est une opportunité en or pour augmenter la visibilité de votre fiche Google.
Chaque avis positif est un signal positif pour Google, renforçant la pertinence de votre fiche Google et améliorant votre référencement local.🔍
Comment gérer vos avis Google
Une étude récente a montré que 97 % des internautes lisent les réponses des entreprises aux avis. Cela signifie qu’apporter des réponses aux avis Google est une manière de montrer votre engagement envers vos clients.
Comment répondre aux avis positifs
Lorsqu’un client laisse un avis positif, considérez-le comme un ambassadeur de votre marque. Personnalisez votre réponse, remerciez-le avec politesse et montrez que vous appréciez son soutien. 🙏
Répondez à tous les avis positifs comme négatifs.
Comment répondre à un avis négatif
Un avis négatif n’est pas nécessairement une catastrophe. Il est avant tout une opportunité d’améliorer la qualité de votre service ou de votre expérience client. Répondez avec un ton courtois, indiquez que vous êtes disponible pour en discuter par téléphone ou par mail, et toujours, répondez avec calme et sérénité. N’oubliez pas de conclure avec un appel à l’action qui invite à trouver une solution.
Comment gérer les faux avis ou les avis discriminants
Gérer les faux avis peut être délicat. Néanmoins, Google offre des moyens de signaler ces avis et de demander leur suppression. Il est important de rester professionnel, et de ne pas se laisser emporter par l’émotion. Les avis discriminants, eux, sont inacceptables et doivent être signalés immédiatement. 🛡️
Comment obtenir des avis positifs régulièrement
Si vous voyez chaque jour de nouveaux clients ou de nouveaux patients, une solution comme Doctotrust peut vous aider. Doctotrust envoie un questionnaire mesurant l’expérience client après chaque achat, ou mesure l’expérience patient après chaque consultation. En plus d’obtenir de la donnée pour améliorer vos services, chaque patient satisfait est invité à laisser un avis positif sur votre fiche Google, et à vous suivre sur vos réseaux sociaux. 🚀
🚨 Attention toutefois à l’achat d’avis. Non seulement cette pratique est contraire aux règles de Google, mais elle peut aussi s’avérer dangereuse pour votre réputation. Soyez authentique, soyez vous-même, vos clients apprécieront.
Utilisez un widget d'avis google sur votre site
L’algorithme de référencement Google favorise les sites capables de produire régulièrement de nouveaux contenus. En recueillant des avis continuellement puis en affichant vos avis Google sur votre site, alors votre site internet se met à jour automatiquement. Google adore ça, et le positionnement de votre site internet s’améliore.
Doctotrust propose deux modules d’avis Google. Un module permettant d’afficher les derniers avis cinq étoiles sur votre site. Et, un autre permettant d’afficher les avis positifs les plus pertinents par rapport à la page visitée par l’internaute. 🚀
