Il était une fois un patron d’entreprise qui se sentait dépassé par la façon de répondre aux avis reçus, qu’ils soient positifs ou négatifs. Il savait que 90 % des consommateurs étaient plus enclins à choisir une entreprise dont le propriétaire répond à tous les avis, mais il ne savait pas par où commencer. C’est …
À notre époque, votre e-réputation personnelle est votre carte de visite virtuelle, une empreinte numérique façonnée par toutes les informations vous concernant disponibles en ligne. Du contenu de vos comptes sur les réseaux sociaux aux commentaires que vous laissez sur des forums, en passant par les articles de blog et les reportages dans lesquels vous …
E-Réputation personnelle : Définition et conseils pour la prendre en main Lire la suite »
Le monde d’aujourd’hui tourne autour du client. Qu’il s’agisse de vendre des produits ou de fournir des services, il est indispensable de comprendre l’expérience du client. L’une des clés pour cerner cette expérience est le Customer Effort Score (CES). 🎯 Allons plus loin et explorons ce concept essentiel. Qu’est-ce que le Customer Effort Score ? …
Customer Effort Score (CES) : définition et calcul Lire la suite »
Définition 👩⚕️ Un thérapeute, qu’est-ce que c’est ? Eh bien, la simplicité de la définition peut surprendre. Le terme « thérapeute » fait référence à un professionnel qui aide à atténuer ou à résoudre des problèmes physiques ou psychologiques. C’est quelqu’un qui accompagne ses patients sur le chemin du bien-être et de la guérison. Ce praticien peut …
💡 Peu de choses peuvent surpasser le pouvoir des avis clients pour la pérennité de votre entreprise. Et pour cause, 75 % des Français les consultent régulièrement et 55 % d’entre eux citent la réputation comme critère numéro un de choix d’une entreprise. Imaginez alors l’impact d’un questionnaire de satisfaction bien conçu pour améliorer votre …
Questionnaire de satisfaction : 13 exemples à poser, méthode et bonnes pratiques Lire la suite »
Alors, mes amis, aujourd’hui, je vous parle de quelque chose d’assez intéressant appelé « randomiser ». Définition de Randomiser Vous vous demandez ce que cela signifie, n’est-ce pas? Alors, « randomiser », ça vient de l’anglais « random », qui veut dire « aléatoire ». On parle ici de mettre les choses dans un ordre complètement au hasard, sans aucun plan préconçu. Dans …
La satisfaction du patient n’est pas un simple caprice, c’est un impératif dans le domaine de la santé. Elle est la pierre angulaire de toute pratique médicale qui se respecte et se veut performante. Qu’est-ce que la satisfaction patient ? Définition de la satisfaction du patient : La satisfaction du patient est une mesure de …
L’importance de la satisfaction patient dans le domaine de la santé Lire la suite »
La salle d’attente, si souvent négligée, est pourtant un acteur majeur de l’expérience patient. Confortable, accueillante, elle doit aussi refléter le professionnalisme de votre établissement. Nous allons vous partager nos astuces pour la rendre parfaite. Confort La salle d’attente est un lieu où vos patients vont passer du temps, souvent dans un état d’inquiétude. Il …
Ah, l’écoute active ! Cette compétence que nous pensons tous posséder naturellement, mais qui, en réalité, exige un apprentissage et un entraînement continu. Dans le contexte médical, elle est cruciale pour offrir une expérience patient de qualité. C’est parti pour un tour d’horizon de ce que cela implique réellement. Pourquoi adopter une écoute active Nous …
L’écoute active du patient : Guide pour développer cette compétence Lire la suite »
Référencement naturel : la clé pour positionner son site internet de manière durable Vous êtes encore perplexe face au mystère du référencement naturel Google 🤔? Pas de soucis, nous sommes là pour éclaircir cela pour vous ! Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le référencement de votre site web avec notre guide complet …
Référencement naturel : la clé pour positionner son site internet de manière durable Lire la suite »
